Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter, Betreiber und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Garderolia unter garderolia.shop.
Anbieter und Vertragspartner ist die Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland, gegründet 2019.
Operativ betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Sortimentspflege. Zu ihren Aufgaben gehören der operative Betrieb der Verkaufsplattform sowie Pflege von Artikeldaten und Kaufhilfen, die Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung über Partnerlager sowie die Verantwortung für Kundenservice, Eskalationswege und Dokumentation von Qualitätsvorgängen.
Garderolia ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüm, Mode, Schnittmuster und Pflege mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, LOTTA LUDWIGSON, Meine Herzenswelt und KLH zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein Hersteller-Shop und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Mit der Nutzung von garderolia.shop stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Voraussetzung für eine Bestellung ist, dass Sie volljährig und geschäftsfähig sind und eine Lieferadresse in dem von uns belieferten Gebiet sowie eine gültige E-Mail-Adresse angeben.
- Sie nutzen Inhalte, Bilder und Texte ausschließlich zum privaten, nicht-kommerziellen Einkauf.
- Sie geben korrekte, vollständige Kontakt- und Adressdaten an und halten diese aktuell.
- Sie unterlassen missbräuchliche Nutzung, insbesondere Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Massenauslesung des Katalogs oder Störung des Bestellablaufs.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist mit oder ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich, soweit technisch angeboten. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und informieren uns unverzüglich über einen vermuteten Missbrauch. Wir dürfen ein Konto bei Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Betrugsverdacht oder auf Ihren Wunsch sperren oder löschen.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Katalog umfasst rund 2.231 Artikel in den Bereichen Kostüm, Mode, Schnittmuster und Pflege. Jede Artikelfreischaltung durchläuft einen Abgleich von Markenzuordnung, Variantenangaben und Produktmerkmalen vor Veröffentlichung.
Produktbeschreibungen, Bilder, Größen, Farben, Materialangaben und Verfügbarkeiten werden mit Sorgfalt gepflegt. Leichte Abweichungen in Farbe oder Struktur durch Bildschirmdarstellung, Charge oder Variante bleiben vorbehalten. Maßgeblich sind Markenbezeichnung, Variante und Merkmale in der jeweiligen Produktdetailseite und in der Bestellbestätigung.
5. Preise, Aktionslogik und Gutscheincode
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen, zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 8, soweit nicht versandkostenfrei.
Unterschiedliche Abschläge erklären sich aus Einkaufskondition, Lagerbestand, Variante und dem jeweils im Checkout hinterlegten Aktionsrahmen. Der Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlanken Abläufen und gezielten Aktionsfenstern und wird direkt im angezeigten Endpreis weitergegeben. Zeitlich begrenzte Nachlässe werden aus eigener Marge, aus Lieferantenbeteiligungen oder aus dem Aktionsbudget finanziert. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Kontrolle.
Aktuell: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code GARDEROLIA15. Bitte Code GARDEROLIA15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen. Der Code ist einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, wird im Warenkorb und im Checkout angezeigt.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir prüfen jede Bestellung auf Plausibilität, Verfügbarkeit und Zahlungsfreigabe. Wir können Bestellungen ablehnen oder stornieren, insbesondere bei Preis- oder Schreibfehlern, offensichtlichem Missbrauch von Gutscheinen, Nichtverfügbarkeit oder fehlgeschlagener Zahlung. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall unverzüglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Ablehnung durch Ihren Zahlungsdienstleister kommt kein Versand zustande; Sie erhalten Gelegenheit zur Korrektur oder Wahl einer anderen angebotenen Methode. Wir setzen keine unzulässigen Entgelte für die angebotenen Zahlungsarten ein.
8. Versand und Lieferung
Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Die im Checkout angezeigten Endkosten sind maßgeblich.
Versand und Retourenabwicklung erfolgen über Partnerlogistik mit diesem Schwellenmodell statt eigener Filialstruktur. Lieferzeiten werden auf der Produktseite und im Checkout angezeigt. Teillieferungen bleiben bei trennbaren Artikeln vorbehalten; Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kennzeichnung, Nähte und Zubehör und vergleichen Sie Variante und Größe mit der Bestellbestätigung.
9. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab bei unserem Kundensupport unter Angabe der Bestellnummer, damit wir sie schnell zuordnen können.
Bitte senden Sie Artikel ungetragen, ungewaschen, vollständig und in der Originalverpackung zurück, soweit dies möglich ist. Hygiene- und Karnevalsartikel mit Siegel dürfen aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nur mit intaktem Siegel zurückgegeben werden, soweit gesetzlich zulässig.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für akzeptierte Artikel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei berechtigter Beanstandung der Echtheit oder Qualität erhalten Sie ergänzend wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden durch diese 30-Tage-Regelung nicht eingeschränkt.
10. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an support@garderolia.shop. Wir prüfen zunächst Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung; schlägt diese fehl oder ist sie unzumutbar, haben Sie Anspruch auf Minderung oder Rücktritt sowie ggf. Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften.
11. Echtheit und Qualitätsversprechen
Jeder gelieferte Artikel entspricht der ausgewiesenen Marken- und Produktbeschreibung und stammt aus geprüfter Beschaffung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinabgleich. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle zu Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
Beanstandung und Prüfung
Wenn Sie Zweifel an Echtheit oder Qualität haben, senden Sie bitte an support@garderolia.shop:
- Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
Unser Ablauf:
- Eingangsbestätigung durch die Fachstelle mit Vorgangsnummer
- Prüfung anhand von Beschaffungsbeleg, Chargenprotokoll und eingesandtem Bildmaterial
- Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der im Servicekapitel genannten Reaktionszeit, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ergänzend zur in Ziffer 9 geregelten Rückgabefrist. Verantwortlich für die Lösung ist die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf garderolia.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Layout und Kaufhilfen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum von Garderolia bzw. der jeweiligen Rechteinhaber und Marken. Eine Verwendung über den privaten Einkauf hinaus, insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ohne vorherige Zustimmung, ist untersagt.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere die Angabe falscher Identitäten bei Bestellung oder Kontakt, Versuche, Sicherheits- oder Preissysteme zu manipulieren, das Einstellen rechtswidriger oder beleidigender Inhalte in Bewertungen oder Nachrichten sowie jede Nutzung, die Rechte Dritter oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform verletzt. Bei Verstößen können wir Bestellungen stornieren, Konten einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
14. Verfügbarkeit und Servicezeiten
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartung, Aktualisierungen oder Störungen bei Partnern können zu vorübergehenden Einschränkungen führen, ohne dass daraus ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit entsteht.
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@garderolia.shop. Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Allgemeiner Support: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Weiterleitung an Fachbereich oder direkte Beantwortung. Bitte nennen Sie Anliegen und Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihren bevorzugten Rückkanal. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
- Recht und Datenschutz: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen an recht@garderolia.shop. Bitte nennen Sie betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschten Nachweis. Bearbeitung nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Kaufberatung und Größenhinweise ersetzen keine professionelle Beratung im Einzelfall und begründen keine Beschaffenheitsgarantie, soweit diese nicht ausdrücklich zugesagt wird.
16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, bleiben zwingende Schutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates unberührt. Gerichtsstand gegenüber Kaufleuten ist Berlin, Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.
Wir nehmen nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und sind hierzu auch nicht verpflichtet. Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr, soweit verfügbar.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Preismodellen oder gesetzlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die beim Abschluss Ihrer Bestellung gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig im Shop an.
18. Kontakt
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinformationen:
- Shop: Garderolia – garderolia.shop – Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland
- Kundensupport (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@garderolia.shop
- Recht und Datenschutz: recht@garderolia.shop