Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Garderolia

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf garderolia.shop, betrieben von der Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland.

Operativ wird diese Verkaufsplattform von der Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Themen-Shops bündelt. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Sortimentspflege, einschließlich der Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung über Partnerlager.

Garderolia ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüm, Mode, Schnittmuster und Pflege mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, LOTTA LUDWIGSON, Meine Herzenswelt und KLH zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum an Ihre angegebene Lieferadresse. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr möglich, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte und der unten beschriebenen Abhilfe bei berechtigter Echtheits- oder Mängelbeanstandung.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine reibungslose Rückabwicklung beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kennzeichnung, Nähte und Zubehör und vergleichen Sie Variante und Größe mit der Bestellbestätigung.
• Zustand: Artikel sollten nach Möglichkeit ungetragen, ungewaschen, vollständig und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.
• Hygiene und Pflegeartikel: Aus hygienischen Gründen können versiegelte Pflege- und Hygieneartikel nur in ungeöffnetem, versiegeltem Zustand zurückgegeben werden, sofern sie nicht mangelhaft sind.
• Nachweis: Legen Sie der Retoure nach Möglichkeit Bestellnummer und Artikelvariante bei und bewahren Sie den Versandbeleg bis zur abgeschlossenen Erstattung auf.

3. Rückgabe starten: So gehen Sie vor

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So starten Sie Ihre Anfrage:

• Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an support@garderolia.shop oder direkt an die zuständige Fachstelle bestellung@garderolia.shop für Fragen zu Bestellstatus, Stornierung, Umtausch und Rückabwicklung.
• Schritt 2 – Angaben mitteilen: Nennen Sie uns Ihr Anliegen und die Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Bestellnummer und Kaufdatum, Grund des Anliegens und gewünschte Lösung (Erstattung, Umtausch oder Ersatz) sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.
• Schritt 3 – Vorgangsnummer erhalten: Ihr Anliegen wird erfasst und kategorisiert, an den Fachbereich weitergeleitet oder direkt beantwortet. Sie erhalten eine Vorgangsnummer zur weiteren Kommunikation.
• Schritt 4 – Rücksendehinweis abwarten: Nach Prüfung des Bestell- und Versandstatus erhalten Sie die Rücksendeadresse und Hinweise zur Verpackung. Senden Sie die Ware erst nach dieser Bestätigung ab.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsfragen

Jeder gelieferte Artikel entspricht der ausgewiesenen Marken- und Produktbeschreibung und stammt aus geprüfter Beschaffung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinabgleich.

Jede Artikelfreischaltung durchläuft vor Veröffentlichung einen Abgleich von Markenzuordnung, Variantenangaben und Produktmerkmalen. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle zu Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit sowie die Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.

Was Sie bei einer Beanstandung einsenden sollten

Wenden Sie sich bei Abweichungen, Mängeln und Echtheitsfragen an die Qualitätssicherung unter qualitaet@garderolia.shop. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung
• Fotos von Artikel und Kennzeichnung, sowie bei Echtheitsfragen Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
• Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung durch die Fachstelle mit Vorgangsnummer, in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Prüfung: Anlage eines Prüfvorgangs mit Beweissicherung und Prüfung anhand von Beschaffungsbeleg, Chargenprotokoll und eingesandtem Bildmaterial. Betroffene Chargen werden dokumentiert und bei Bedarf gesperrt.
• Aktualisierung: Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der im Servicekapitel genannten Reaktionszeit, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid.
• Abhilfe: Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ergänzend zur dort geregelten Rückgabefrist. Die Abstimmung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung erfolgt durch die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft als Eskalationsstelle.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure im Partnerlager leiten wir die Rückabwicklung ein:

• Erstattungsbetrag: Sie erhalten den gezahlten Warenwert zurück, einschließlich etwaig gewährter Rabatte wie z. B. 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code GARDEROLIA15. Der Code GARDEROLIA15 ist einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
• Zahlungsweg: Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Zeitpunkt: Die Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Rückabwicklung erfolgt nach Prüfung des Bestell- und Versandstatus durch die Fachbereichsleitung Auftragsabwicklung. Bitte rechnen Sie nach Freigabe mit der üblichen Bearbeitungszeit Ihrer Bank bzw. von PayPal.
• Teilerstattung: Bei Wertminderung durch übermäßigen Gebrauch über die Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften hinaus oder bei unvollständiger Rücksendung kann eine angemessene Wertminderung angerechnet werden.

6. Umtausch und Ersatz

Die Betreuung von Umtausch und Rückabwicklung erfolgt ergänzend zur dort geregelten Frist durch unser After-Sales-Team:

• Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, melden Sie dies bitte mit Grund des Anliegens und gewünschter Lösung an bestellung@garderolia.shop.
• Nach Prüfung des Bestell- und Versandstatus wird ein Umtausch als neue Zustellung nach erfolgter Retoure oder als Ersatzlieferung bei berechtigtem Mangel organisiert.
• Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir bei dringendem Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Ware innerhalb der 30-Tage-Frist zurückzugeben.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus Gründen wie Nichtgefallen oder falscher Größenwahl tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
• Bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln übernehmen wir die Abwicklungskosten für Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach bestätigtem Prüfvorgang.
• Ursprünglich berechnete Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € werden bei berechtigter Mängel- oder Falschlieferung zusammen mit dem Warenwert erstattet. Bei Teilrücksendungen, durch die der verbleibende Warenwert unter die Freigrenze von 45,00 € fällt, kann die Versandkostenfreiheit entfallen.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln uneingeschränkt.

Bitte wenden Sie sich bei Abweichungen oder Funktionsmängeln mit Bestellnummer, Artikelvariante, Fehlerbeschreibung und Fotos an qualitaet@garderolia.shop. Wir dokumentieren den Vorgang und stimmen Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung mit Ihnen ab.

9. Kontakt und Servicezeiten

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinformationen:

• Allgemeiner Kundensupport: support@garderolia.shop – für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie ergänzende allgemeine Anfragen. Bitte nennen Sie Anliegen und Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihren bevorzugten Rückkanal. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
• After-Sales / Bestellungen: bestellung@garderolia.shop – für Fragen zu Bestellstatus, Stornierung und Rechnungskorrektur sowie Umtausch und Rückabwicklung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Grund und gewünschte Lösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Fachbereichsleitung Auftragsabwicklung.
• Qualitätssicherung: qualitaet@garderolia.shop – für Prüfung von Abweichungen, Mängeln und Echtheitsfragen. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Betreiber: Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland – Plattform: garderolia.shop. Operativer Betrieb durch Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG, verantwortlich für Kundenservice, Eskalationswege und Dokumentation von Qualitätsvorgängen.