Kontakt

Garderolia ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüm, Mode, Schnittmuster und Pflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir bündeln Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, LOTTA LUDWIGSON, Meine Herzenswelt und KLH zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Kontakt für jedes Anliegen, damit Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Fachstelle landet.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Operativ wird diese Verkaufsplattform von der Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG betreut. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Themen-Shops und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Sortimentspflege.

Händleradresse: Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland
Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@garderolia.shop

Der operative Betrieb umfasst die Pflege von Artikeldaten und Kaufhilfen, die Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung über Partnerlager sowie die Verantwortung für Kundenservice, Eskalationswege und die Dokumentation von Qualitätsvorgängen.

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Die zentrale Adresse support@garderolia.shop ist die richtige Wahl für alle ergänzenden allgemeinen Anfragen, die keinem Fachbereich zugeordnet sind.

• Zuständigkeiten: allgemeine Fragen ohne Fachzuordnung, Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Vorgangsnummer
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Weiterleitung an den Fachbereich oder direkte Beantwortung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Anliegen und Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle Teams arbeiten im gemeinsamen Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
• Dringende Versandstopps werden priorisiert behandelt

Um Wartezeiten zu vermeiden, wählen Sie bitte direkt den passenden Fachbereich unten. Fügen Sie immer die genannten Angaben bei – so können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten.

Ihren richtigen Fachbereich wählen

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@garderolia.shop

Sie planen ein Kostüm für Bühne, Karneval oder Theater, suchen ein Schnittmuster in der passenden Größe oder möchten Material und Pflege vergleichen? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf weiter.

• E-Mail: beratung@garderolia.shop
• Zuständigkeiten: Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf; Hinweise zu Varianten, Pflege und geplantem Einsatz
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatz und gewünschte Variante, bei Passformfragen Maße oder Größenangabe
• Eskalation: Fachbereichsleitung Beratung

2. Bestellung und Rechnung – bestellung@garderolia.shop

Für alles rund um Ihre laufende Bestellung – vom Bestellstatus über Stornierung bis zur Rechnungskorrektur – ist das Team Auftragsabwicklung zuständig. Es betreut auch Umtausch und Rückabwicklung ergänzend zu unserer 30-Tage-Rückgabefrist.

• E-Mail: bestellung@garderolia.shop
• Zuständigkeiten: Fragen zu Bestellstatus, Stornierung und Rechnungskorrektur; Betreuung von Umtausch und Rückabwicklung
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Versandstatus, danach Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Grund des Anliegens und gewünschte Lösung
• Eskalation: Fachbereichsleitung Auftragsabwicklung

3. Versand und Zustellung – versand@garderolia.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung, zur Adresskorrektur oder bei Transportschäden und Zustellproblemen wenden Sie sich direkt an das Logistikteam.

• E-Mail: versand@garderolia.shop
• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur; Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Logistikpartner, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Adresskorrektur
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt
• Eskalation: Fachbereichsleitung Logistik

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@garderolia.shop

Als Fachhändler prüfen wir Wareneingänge sorgfältig. Sollte dennoch eine Abweichung, ein Mangel oder eine Frage zur Echtheit auftreten, dokumentiert unser Qualitätsteam den Vorgang und stimmt die Lösung mit Ihnen ab.

• E-Mail: qualitaet@garderolia.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Abweichungen, Mängeln und Echtheitsfragen; Dokumentation und Sperrung betroffener Chargen
• Ablauf: Anlage eines Prüfvorgangs mit Beweissicherung, danach Abstimmung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Artikel und Kennzeichnung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

5. Recht und Datenschutz – recht@garderolia.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen nutzen Sie bitte den Rechtskanal.

• E-Mail: recht@garderolia.shop
• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach Bearbeitung nach den auf den Rechtsseiten beschriebenen Grundsätzen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschter Nachweis
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne weiter – vor und nach dem Kauf, mit klaren Wegen und nachvollziehbaren Antworten.