Betreiber ist die Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist als unabhängiger Fachhändler tätig. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern bündeln Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, LOTTA LUDWIGSON, Meine Herzenswelt und KLH zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Unser Schwerpunkt liegt auf Bühne und Garderobe: Kostüm, Mode, Schnittmuster und Pflege. Dazu gehört Fachwissen zu Materialien, Größen- und Passformfragen, Schnittmustern sowie zur Pflege und Lagerung empfindlicher Bühnen- und Garderobentextilien. Gewachsen aus der Zusammenarbeit mit Kostümwerkstätten, Vereinen und Fachhändlern konzentrieren wir uns auf planbare Abläufe vom Wareneingang bis zur Nachbetreuung.

Wir nehmen Artikel nach klaren Kriterien ins Sortiment auf, zum Beispiel Verarbeitung, Größenkonsistenz, Verfügbarkeit von Varianten und Eignung für den im Shop beschriebenen Einsatzzweck. Jede Artikelfreischaltung durchläuft vor Veröffentlichung einen Abgleich von Markenzuordnung, Variantenangaben und Produktmerkmalen. So erhalten Sie strukturierte Kaufdetails, ergänzende Pflegehinweise und vergleichbare Informationen für eine sichere Entscheidung.

Der Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlanken Abläufen und gezielten Aktionsfenstern und wird direkt im angezeigten Endpreis weitergegeben. Dazu gehören die Fokussierung auf wenige Warengruppen mit gebündelter Beschaffung, direkte Rahmenvereinbarungen und Sammelbestellungen bei unseren Lieferpartnern, Versand und Retourenabwicklung über Partnerlogistik statt eigener Filialstruktur sowie ein hoher Anteil standardisierter Abläufe in Artikelerfassung, Versandvorbereitung und Service. Zeitlich begrenzte Nachlässe werden aus eigener Marge, aus Lieferantenbeteiligungen oder aus unserem Aktionsbudget finanziert.

Unterschiedliche Abschläge erklären sich aus Einkaufskondition, Lagerbestand, Variante und dem jeweils im Checkout hinterlegten Aktionsrahmen. Saison- und Abverkaufs-Kontingente übernehmen wir gezielt und kennzeichnen sie mit Hinweis auf die Verfügbarkeit. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Kontrolle: Identitätsprüfung, Wareneingangskontrolle und die in den Produktdetails genannten Gewährleistungsgrundsätze gelten unverändert.

Bitte geben Sie den Code GARDEROLIA15 im Warenkorb ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code GARDEROLIA15. Der Code ist einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie im Warenkorb und im Checkout.

Ja. Jeder gelieferte Artikel entspricht der ausgewiesenen Marken- und Produktbeschreibung und stammt aus geprüfter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinabgleich. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle zu Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit, auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kennzeichnung, Nähte und Zubehör und vergleichen Sie Variante und Größe mit der Bestellbestätigung. So lassen sich Abweichungen früh erkennen und schneller klären.

Wenden Sie sich bitte an unsere Fachstelle für Qualität unter qualitaet@garderolia.shop. Nennen Sie Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbeschreibung und fügen Sie Fotos von Artikel und Kennzeichnung bei, zusätzlich helfen Fotos der Verpackung. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand von Beschaffungsbeleg, Chargenprotokoll und Bildmaterial, dann Anlage eines Prüfvorgangs mit Beweissicherung. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, ergänzend zur Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die im Checkout angezeigten Endbeträge sind maßgeblich.

Sobald eine Sendungsnummer übermittelt wurde, können Sie den Status beim Logistikpartner verfolgen. Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur sowie bei Transportschäden und Zustellproblemen wenden Sie sich an versand@garderolia.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, die Sendungsnummer. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Logistikpartner und leiten Nachforschung, Ersatz oder Adresskorrektur ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Fragen zu Umtausch und Rückabwicklung wenden Sie sich ergänzend an bestellung@garderolia.shop mit Bestellnummer, Kaufdatum, Grund des Anliegens und gewünschter Lösung. Wir prüfen Bestell- und Versandstatus und leiten Korrektur, Ersatz oder Rückabwicklung ein.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung stoßen wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an. Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer und Kaufdatum an bestellung@garderolia.shop, damit wir Vorgang und Zahlung zuordnen können. Bei Qualitäts- oder Echtheitsfällen läuft die Klärung über qualitaet@garderolia.shop mit Vorgangsnummer.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung. Bei Abweichungen oder Mängeln hilft unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@garderolia.shop weiter.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten, Endpreise und Aktionsbedingungen sehen Sie transparent im Warenkorb und im Checkout. Bei Fragen zu Bestellstatus, Stornierung und Rechnungskorrektur schreiben Sie an bestellung@garderolia.shop. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe beantwortet auch unser Kundensupport unter support@garderolia.shop.

Unsere Beratung unterstützt Sie vor dem Kauf bei Größen-, Passform- und Materialfragen sowie mit Hinweisen zu Varianten, Pflege und geplantem Einsatz: beratung@garderolia.shop. Nennen Sie uns geplanten Einsatz und gewünschte Variante, bei Passformfragen zusätzlich Maße oder Größenangabe. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse und eine konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@garderolia.shop
• Bestellung, Stornierung, Rechnung, Rückabwicklung: bestellung@garderolia.shop
• Versand, Sendungsverfolgung, Transportschaden: versand@garderolia.shop
• Mängel, Abweichungen, Echtheitsfragen: qualitaet@garderolia.shop
• Allgemeine Anfragen: support@garderolia.shop