Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Garderolia auf garderolia.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Garderolia ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüm, Mode, Schnittmuster und Pflege mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen
Die Verkaufsplattform Garderolia unter garderolia.shop bündelt Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, LOTTA LUDWIGSON, Meine Herzenswelt und KLH zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativ betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Themen-Shops bündelt.
- Garderolia / Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland: Händler-Identität und Sortimentsgeber des Shops.
- Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG: Betreibt die Verkaufsplattform operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Sortimentspflege.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG verantwortet den operativen Betrieb der Verkaufsplattform sowie die Pflege von Artikeldaten und Kaufhilfen, die Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung über Partnerlager sowie Kundenservice, Eskalationswege und Dokumentation von Qualitätsvorgängen.
2. Daten, die Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Versand, Zahlung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Zustellung.
- Bestellinhalte: Gewählte Artikel, Größen und Varianten, Menge, Gutscheincode, zum Beispiel Code GARDEROLIA15, sowie Hinweise aus dem Warenkorb und Checkout.
- Kommunikation: Inhalte von Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer und bevorzugtem Rückkanal.
- Widerrufs- und Retourenangaben: Angaben zur Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Grund der Rückgabe und Bank- oder PayPal-Daten für Erstattungen, soweit erforderlich.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschter Nachweis.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von garderolia.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher darzustellen und Missbrauch zu verhindern:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR und zur Betrugsprävention erforderliche Sitzungsinformationen.
- Fehler- und Sicherheitsprotokolle: Technische Logs zur Sicherstellung von Verfügbarkeit und zur Abwehr von Angriffen.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren oder Kaufprofile ohne Grundlage zu erstellen.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinformationen speichern wir Vorgangsaufzeichnungen:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel der genannten Marken, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – Zahlungsart, Zahlungsstatus und Erstattungsvorgänge.
- Versand- und Retourenstatus: Versandbestätigungen, Sendungsnummern, Lieferstatus und Retourenabwicklung über Partnerlager.
- Garantie- und Produktvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben; entsprechende Supportvorgänge werden dokumentiert.
- Service-Tickets: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens sowie Weiterleitung an Fachbereich oder direkte Beantwortung, jeweils mit Vorgangsnummer und Dokumentation von Qualitätsvorgängen.
5. Zwecke der Verwendung
Ihre Daten verwenden wir ausschließlich für festgelegte Zwecke:
- Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Erstattungen.
- Organisation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Bearbeitung von Widerrufen.
- Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe und Bereitstellung persönlicher Kaufberatung.
- Pflege von Artikeldaten und Kaufhilfen sowie Qualitätssicherung des Sortiments.
- Sicherstellung von Betrieb, Sicherheit und Missbrauchsprävention der Plattform.
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, zum Beispiel handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung.
6. Dienstleister und Weitergabe
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Lagerpartner: Weitergabe von Name, Anschrift und Sendungsdaten für Zustellung und Retourenabwicklung.
- Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Technischer Betrieb von garderolia.shop innerhalb der EU.
- Kundenservice-Organisation: Interne Fachbereiche und Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams für Eskalationen.
Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten an Dritte. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal werden zahlungsrelevante Daten wie Name, Betrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprävention erforderliche technische Angaben direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten als eigenständige Verantwortliche nach deren eigenen Datenschutzhinweisen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um garderolia.shop funktionsfähig zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung und angesehenen Kaufhilfen.
- Keine werblichen Profile ohne Einwilligung: Soweit wir optionale Mess- oder Marketing-Tools einsetzen, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung über einen Cookie-Hinweis, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Dann stehen einzelne Shop-Funktionen möglicherweise nur eingeschränkt zur Verfügung.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Protokollierung von Qualitäts- und Servicevorgängen sowie Wareneingangskontrolle und kontrollierte Retourenwege über Partnerlager.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
- Retouren- und Supportvorgänge: Für die Bearbeitung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließende Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
- Anfragen ohne Bestellung: Bis zur abschließenden Beantwortung und danach zur Dokumentation für einen angemessenen Zeitraum.
- Technische Logs: Kurzfristig zur Sicherstellung von Sicherheit und Betrieb, danach Löschung oder Anonymisierung.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung und Löschung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Einschränkung und Datenübertragbarkeit: Sie können Einschränkung der Verarbeitung und Herausgabe bereitgestellter Daten in einem übertragbaren Format verlangen.
- Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen: Einwilligungen, zum Beispiel für optionale Cookies, können Sie jederzeit widerrufen. Der Verarbeitung für Direktwerbung können Sie widersprechen.
- Bestellnotwendigkeit: Ohne Angabe von Name, Anschrift, E-Mail und Zahlungsdaten ist Kauf und Versand nicht möglich.
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie zu Vertragsbedingungen und Widerruf richten Sie bitte an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@garderolia.shop
- Bitte angeben: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschter Nachweis.
- Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Bearbeitung nach den auf den Rechtsseiten beschriebenen Grundsätzen.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Zusätzlich steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.
12. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Jugendliche mit Einwilligung oder unter Mitwirkung der Erziehungsberechtigten. Bestellungen durch Minderjährige ohne erforderliche Zustimmung und eigenständige Anfragen von Kindern unter 16 Jahren bearbeiten wir nicht. Bitte wenden sich Erziehungsberechtigte in diesen Fällen an unseren Support.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
14. Kontakt
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@garderolia.shop. Bitte nennen Sie Anliegen und Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Allgemeine Anfragen: Ergänzende allgemeine Anfragen, die keinem Fachbereich zugeordnet sind, werden erfasst, kategorisiert und mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachstelle weitergeleitet, bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
Recht und Datenschutz
Für Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechte wenden Sie sich an recht@garderolia.shop. Es gelten keine externen offiziellen Domains als dieser Store – maßgeblich ist ausschließlich garderolia.shop.