Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandbedingungen bei Garderolia
Willkommen bei Garderolia auf garderolia.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kostüm, Mode, Schnittmuster und Pflege mit persönlicher Kaufberatung bündeln wir Marken wie Holmenkol, PTIT CLOWN, LOTTA LUDWIGSON, Meine Herzenswelt und KLH zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen. Unser Anspruch ist: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinformationen.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Versandinformationen gelten für Bestellungen über garderolia.shop. Operativ betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Bühnenkontor Nordost Verwaltungs-UG, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Themen-Shops bündelt.
Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Sortimentspflege, insbesondere:
- Operativer Betrieb der Verkaufsplattform sowie Pflege von Artikeldaten und Kaufhilfen
- Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung über Partnerlager
- Verantwortung für Kundenservice, Eskalationswege und Dokumentation von Qualitätsvorgängen
Anbieterangabe: Garderolia GmbH, Kostümstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Servicefakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Zahlung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Kontrollieren Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Geben Sie bei Bedarf Zusatzangaben wie Stockwerk, c/o oder Packstation korrekt an.
- Melden Sie einen Adressfehler unverzüglich, damit wir eine Adresskorrektur beim Logistikpartner prüfen können.
Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht übergeben oder im Weitertransport blockiert ist. Dringende Versandstopps werden von uns priorisiert.
4. Bearbeitung, Versandablauf und Teilsendungen
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an unsere Logistikprozesse über Partnerlager übergeben.
- Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Bei mehreren Artikeln kann der Versand in Teilsendungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen separat.
- Ereignisse beim Transportunternehmen, etwa Sortierläufe, Umladungen oder Zustellversuche, werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Sendungsstatus beim Logistikpartner verfolgen.
Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung und zur Adresskorrektur wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls bereits erhalten – der Sendungsnummer an unseren Versandsupport.
6. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Sollte sich die Zustellung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, beachten Sie bitte Folgendes:
- Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus und eventuelle Benachrichtigungen des Zustellers, zum Beispiel Ablagehinweise oder Abholaufforderungen.
- Bei Abwesenheit beachten Sie die Lagerfrist der Abholstelle des Transportunternehmens.
- Bei einer unzustellbaren Adresse kann die Sendung an uns zurückgehen. Wir prüfen dann gemeinsam Adresskorrektur oder erneuten Versand.
- Bei Transportschäden dokumentieren Sie bitte Verpackung und Artikel und melden Sie den Schaden umgehend.
- Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen prüfen wir den Sendungsstatus beim Logistikpartner und leiten eine Nachforschung, Ersatz oder Adresskorrektur ein.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete: Ablauf und Eskalation
Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen ist unser Versand-Team zuständig.
So helfen wir
- Schritt 1: Erfassung und Prüfung Ihres Anliegens anhand von Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Schritt 2: Prüfung des Sendungsstatus beim Logistikpartner.
- Schritt 3: Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Adresskorrektur, je nach Sachlage.
- Schritt 4: Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung Logistik.
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt. Bei Schäden zusätzlich Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Artikel, sofern möglich.
8. Kontakt: Allgemeiner Support und Versandsupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Allgemeine Anfragen
- E-Mail: support@garderolia.shop
- Zuständig für ergänzende allgemeine Anfragen, die keinem Fachbereich zugeordnet sind, sowie Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Vorgangsnummer.
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, dann Weiterleitung an Fachbereich oder direkte Beantwortung.
- Bitte nennen Sie Anliegen und Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.
Dedizierter Versandsupport
- E-Mail: versand@garderolia.shop
- Zuständig für Versandablauf, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Transportschäden und Zustellprobleme.
- Eskalation an die Fachbereichsleitung Logistik bei Bedarf.
Servicezeiten und Antwortzeit
Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl für allgemeine Anfragen als auch für Versandanliegen.
9. Rückgabe und Gewährleistung im Zusammenhang mit dem Versand
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen zu Rückgabe und Retourenabwicklung an support@garderolia.shop.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf den Artikelseiten.